ISOの審査の現場において、審査機関が企業側からクレームを受けるケースは、現実としてまだ沢山あるようです。審査機関ムーディー・インターナショナル・サーティフィケーション（MIC）が、各審査ごと、各審査員ごとに、従来より実施してきている“お客様満足度アンケート”を集計、分析したところ、審査側と企業との間に生じるコミュニケーションに起因するクレームが多いという結果で浮かび上がってきました。そこで今回から4回にわたって、各種研修・コンサルティングを行っているトラスト７３９（東京都）が2004年9月、MICの審査員に向けて行った研修「指名される審査員になるための審査コミュニケーション能力開発」の内容を紹介し、審査の場におけるコミュニケーションの重要性を改めて考えてみたいと思います。

Ｑ04(最終回)：審査場面のロールプレイ
Ｑ04(最終回)：審査場面のロールプレイ (WMV形式 1.9M)	Ａ04(最終回)：解説 (WMV形式 1.8M)
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第３回話し方聞き方について
Ｑ03：聞き方ゲームをやってみましょう！ (WMV形式 1.6M)	Ａ03：ゲームの解説 (WMV形式 1.9M)

第２回セルフコミュニケーション〜自分を知る
Ｑ02：あなたはどんな性格ですか？ (WMV形式 2.8M)	Ａ02：対話交流分析方法 (WMV形式 2.8M)

第１回コミュニケーショントレーニングの重要性
Ｑ01：再現映像 (WMV形式 2.8M)	Ａ01：講師講評 (WMV形式 2.8M)

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