ISOの審査の現場において、審査機関が企業側からクレームを受けるケースは、現実としてまだ沢山あるようです。審査機関ムーディー・インターナショナル・サーティフィケーション(MIC)が、各審査ごと、各審査員ごとに、従来より実施してきている“お客様満足度アンケート”を集計、分析したところ、審査側と企業との間に生じるコミュニケーションに起因するクレームが多いという結果で浮かび上がってきました。そこで今回から4回にわたって、各種研修・コンサルティングを行っているトラスト739(東京都)が2004年9月、MICの審査員に向けて行った研修「指名される審査員になるための審査コミュニケーション能力開発」の内容を紹介し、審査の場におけるコミュニケーションの重要性を改めて考えてみたいと思います。

Q04(最終回):審査場面のロールプレイ

Q04(最終回):審査場面のロールプレイ
(WMV形式 1.9M)
A04(最終回):解説
(WMV形式 1.8M)
■WMVファイルを閲覧するためのWindows Media Playerがパソコンにインストールされていない方は下記のサイトから無償ダウンロードできますので最新版をインストールすることお試しください。
Windows Media Player のダウンロード

第3回話し方聞き方について
Q03:聞き方ゲームをやってみましょう!
(WMV形式 1.6M)
A03:ゲームの解説
(WMV形式 1.9M)

第2回セルフコミュニケーション〜自分を知る
Q02:あなたはどんな性格ですか?
(WMV形式 2.8M)
A02:対話交流分析方法
(WMV形式 2.8M)

第1回コミュニケーショントレーニングの重要性
Q01:再現映像
(WMV形式 2.8M)
A01:講師講評
(WMV形式 2.8M)

■ファイルを開かずに保存する
Windows
ダウンロードファイルへのリンク上で、マウスを右クリックすると、ポップアップメニューが現れます。その中から「対象をファイルに保存」または「リンクを名前をつけて保存」を選んでください。
Macintosh
ダウンロードファイルへのリンク上で、マウスを押し続けると、ポップアップメニューが現れます。その中から「リンクをディスクにダウンロード」または「リンクを別名で保存」を選んでください。